التعليم والتدريب
استبيان تقييم التدريب
اسأل هل يمكن استخدام التدريب صباح الغد، لا هل كانت القاعة مريحة.
لماذا يُرسَل هذا الاستبيان
«كل دورة أنظّمها تحصل على أربعة وكسر من خمسة، وبعد ستة أسابيع لا أستطيع أن أشير إلى شيء واحد يفعله أحد بطريقة مختلفة. الورقة تقول إن الناس استمتعوا باليوم. وأنا لا أتقاضى أجري على ذلك.»
ورقة الانطباعات تقيس القاعة. أما ما تُدافَع به ميزانية التدريب فهو الأثر: هل خرج المتدرّب بشيء يستطيع تطبيقه، وما الذي منعه — السرعة أم المواد أم مديره المباشر. هذه عبارات منفصلة، وجدول واحد يسألها كلها في شاشة واحدة.
ما الذي يحتويه
- اسم التدريب وتاريخ الحضور
- خمس عبارات، من «غير موافق بشدة» إلى «موافق بشدة»
- الأهداف، والمدرّب، والسرعة، والمواد، والتطبيق في العمل
- أكثر شيء مفيد تعلّمته (إجابة طويلة)
- ما الذي تودّ تغييره فيه (إجابة طويلة)
- المواضيع التي تودّ تناولها لاحقاً (اختيار متعدد)
نحو ٤ دقائق للإجابة
استبيان تقييم التدريب
نحو ٤ دقائق
كيف تكتب هذا الاستبيان
اسأل عن التطبيق لا عن الأجواء
تنتهي أغلب استبيانات التدريب إلى قياس اليوم نفسه: القاعة، والضيافة، وهل كان المدرّب محبوباً. ولا شيء من ذلك يصمد في اجتماع الميزانية. العبارة التي تصمد هي «أستطيع تطبيق ما تعلّمته في عملي» — فهي السطر الوحيد في الصفحة الذي يتنبّأ بشيء، وهي السطر الذي يُقرأ أولاً حين تصل النتائج.
واكتب كل عبارة بحيث تسمّي الدرجة المنخفضة فيها علاجها بنفسها. «كانت السرعة مناسبة» تشير إلى الجدول الزمني، و«كانت المواد مفيدة» تشير إلى الحقيبة التدريبية، و«كانت الأهداف واضحة» تشير إلى الدعوة التي أُرسلت قبل أسبوعين. والعبارة التي لا يستطيع أحد التصرّف بناءً عليها عبارة لا تنتج سوى متوسط حسابي.
افصل المدرّب عن التدريب
المدرّب والمحتوى شراءان مختلفان، وخلطهما يضيّع عليك الإجابتين معاً. فقد يُرسَل مقدّم بارع ليعرض مادة لم تكن مناسبة للحضور أصلاً، وقد تُنقَذ جلسة ضعيفة بمن يحسن قراءة القاعة. أبقِ «شرح المدرّب المادة بوضوح» سطراً مستقلاً، حتى تقودك الدرجة الضعيفة إلى الحوار الصحيح.
وتجنّب ذكر اسم المدرّب في السؤال حين تكون المجموعة صغيرة. ففي قاعة من ثمانية أشخاص، سؤال «قيّم مدرّبك» بجانب صندوق ملاحظات إلزامي استبيان يُجاب عنه بلباقة؛ أما العبارات الخمس نفسها بلا اسم فتعود أوضح وأحدّ. وإن كان المدرّب من خارج المؤسسة وعقده على وشك التجديد، فقل صراحةً إن الإجابات تدخل في قرار الشراء — فذلك يرفع نسبة الاستجابة والصراحة معاً.
صندوقان مفتوحان يشدّان في اتجاهين
سؤالان مفتوحان يكفيان، وينبغي أن يتّجها في اتجاهين متعاكسين: أحدهما يطلب ما نجح، والآخر يطلب ما يجب تغييره. أما سؤال «هل لديك ملاحظات أخرى؟» فيعود إليك بالصمت أو بشكوى عن مواقف السيارات، لأن من لا سؤال أمامه يكتب عن أقرب شيء إليه.
وسؤال «ما أكثر شيء مفيد تعلّمته؟» يؤدّي عملاً ثانياً إلى جانب جمع النص: فالإجابة عنه تُلزم المشارك بتسمية شيء واحد، وتلك أول تمرين على استخدامه. كما أن الجمل التي تعود منه هي المادة الوحيدة القابلة للاقتباس حين يسألك أحد عمّا اشتراه ذلك اليوم — فالمتوسط الحسابي لا يُقتبس.
أرسله في القاعة، ثم بعد ستة أسابيع
وزّعه قبل أن تفرغ القاعة. رابط على الشريحة الأخيرة، أو رمز QR على الطاولة، أو خمس دقائق تُعاد من وقت الجلسة — هذا هو الفارق بين استجابة تقارب الثلثين وأخرى تقارب السُبع، والسُبع ليس عيّنة عشوائية أبداً: إنهم المبهورون والغاضبون.
ثم أعد إرسال الاستبيان نفسه بعد ستة أسابيع بسؤال واحد فقط: ما الذي استخدمته فعلاً؟ إجابات ذلك السؤال أثمن من الورقة كاملة يوم التدريب، لأن الجميع في ذلك اليوم ينوون التطبيق. وأبقِ الصياغة متطابقة بين الجولتين حتى تجلس المجموعتان من الأرقام في عمود واحد.
السؤال الذي يخطّط للربع القادم
قائمة مواضيع المرة القادمة أرخص أداة تخطيط تملكها المؤسسة. تكلّف المجيب أربع ثوانٍ، وتصل مرتّبة حسب الطلب، وممّن قضوا للتوّ يوماً في التفكير في ثغراتهم. اعرض قائمة قصيرة من خيارات حقيقية بدل صندوق فارغ — فالصندوق يعود بثلاثين صياغة مختلفة للدورات الثلاث نفسها.
وأبقِ القائمة عند ما تستطيع تنفيذه فعلاً في الربعين القادمين. فالموضوع الذي يُعرض ولا يُقدَّم يُتذكَّر، وفي المرة الثانية يجيب الأشخاص أنفسهم بحذر أو لا يجيبون أصلاً. وما لا يمكن جدولته اتركه خارج القائمة ودع الصندوق المفتوح يحمله.