سياسة الخصوصية

باختصار شديد

السياسة كلها في جدول واحد — ما الذي نتعامل معه، ولماذا، وما الذي لا يحدث له أبدًا. والأقسام التالية تفصّل كل بند.

البيانات التي نجمعها

إذا أجبت على استبيان، فإن إرسال إجابتك يعني موافقتك على سياسة الخصوصية هذه. وتوضّح ذلك ملاحظة أسفل زر الإرسال في كل استبيان، مع رابط إلى هذه الصفحة.

بحسب طريقة استخدامك للمنصة، نعالج البيانات التالية:

• إجابات الاستبيانات — الإجابات التي تختار إرسالها، بما في ذلك أي ملفات يطلب الاستبيان رفعها.
• إشارات الحماية من البرمجيات الآلية — يخضع إرسال الاستبيانات لحماية Cloudflare Turnstile التي تعمل بشكل غير مرئي (فلا شيء تضغط عليه ولا لغز تحله) وتعالج إشارات تقنية مثل عنوان IP وبصمة TLS ومعرّف المتصفح للتمييز بين البشر والبرمجيات الآلية. وهذه المعالجة موضحة في «ملحق خصوصية Cloudflare Turnstile» المرتبط أدناه، ولا تستخدم أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية.
• ضبط تكرار الإجابات — في الاستبيانات المحددة بإجابة واحدة لكل شخص، نخزن معرّفًا تقنيًا يمنع إرسال الإجابة أكثر من مرة.
• بيانات التواصل — عندما يطلب الاستبيان اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، تُحفظ هذه الإجابات أيضًا في قائمة تواصل، مع بيان الاستبيان الذي أجبت عليه وتاريخه، ليتمكن الفريق المسؤول عن ذلك البرنامج من التواصل معك بشأنه.
• الرسائل التي ترسلها إلينا — حين تراسلنا عبر صفحة التواصل، نحتفظ باسمك وبريدك الإلكتروني وجهتك ورسالتك، مع الرقم المرجعي الذي عُرض عليك، لمدة ١٨٠ يومًا، كي نجيبك ونعثر على الرسالة مجددًا إن ذكرت الرقم المرجعي. ويُحفظ معها شكل مُجزّأ من عنوان شبكتك لمنع استخدام الصفحة في إرسال رسائل بالجملة؛ أما العنوان نفسه فلا يُخزَّن.
• بيانات حسابات فريق العمل — الاسم والبريد الإلكتروني وبيانات الدخول (تُخزَّن كلمات المرور مشفّرة ولا تُحفظ نصًا صريحًا)، ومفاتيح المرور الاختيارية، وسجل تدقيق للإجراءات الإدارية.
• تسجيل الدخول عبر Google أو Microsoft أو Apple — إن اخترته، البيانات المذكورة في قسم «تسجيل الدخول عبر Google أو Microsoft أو Apple» أدناه.
• الرسائل البريدية — نرسل لفريق العمل رموز التحقق والدعوات عبر مزوّد خدمة البريد Resend.
• زيارات هذا الموقع — إذا وافقت على التحليلات في إشعار ملفات تعريف الارتباط فقط، يسجّل هذا الموقع الصفحات التي تُعرض منه، مع موقع تقريبي ونوع المتصفح والجهاز. وتجد طريقة عمل ذلك وكيفية إيقافه في قسم «التحليلات في هذا الموقع» أدناه.

ملحق خصوصية Cloudflare Turnstile

تسجيل الدخول عبر Google أو Microsoft أو Apple

يمكنك إنشاء حساب أو تسجيل الدخول بحساب لديك أصلًا في Google أو Microsoft أو Apple. يؤكّد المزوّد هويتك ويرسل إلينا قدرًا محدودًا من البيانات، ولا نطّلع أبدًا على كلمة مرورك في ذلك الحساب.

ما يرسله إلينا كل مزوّد:

• Google: اسمك، وبريدك الإلكتروني، وما إذا كانت Google قد تحقّقت منه، وعنوان صورتك الشخصية، ومعرّف لحسابك في Google.
• Microsoft: اسمك، وبريدك الإلكتروني، ومعرّف لحسابك في Microsoft وللجهة التي تديره إن كان حساب عمل أو دراسة، وإشارات تبيّن ما إذا كانت Microsoft قد تحقّقت من العنوان. وعند تسجيل الدخول تأذن لنا أيضًا بقراءة ملفك الشخصي وبالاحتفاظ بهذا الإذن، كي تتمكن خوادمنا من جلب صورتك الشخصية من Microsoft بعد تسجيل دخولك.
• Apple: بريدك الإلكتروني، أو عنوان ترحيل خاص إذا اخترت «إخفاء بريدي الإلكتروني»؛ واسمك، الذي لا ترسله Apple إلا في أول تسجيل دخول؛ ومعرّف لحسابك في Apple. ولا تقدّم Apple صورة شخصية.

كيف نستخدم بيانات تسجيل الدخول

نستخدم هذه البيانات لإنشاء حسابك أو تسجيل دخولك، ولعرض اسمك وصورتك في التطبيق، ولإرسال رسائل الحساب مثل رموز التحقق. ولا نطلب إلا أذونات تسجيل الدخول الأساسية؛ فلا نطلب أبدًا الوصول إلى بريدك أو جهات اتصالك أو تقويمك أو ملفاتك، ولا ننشر شيئًا ولا نتصرف نيابةً عنك لدى المزوّد.

إذا طابق البريد الإلكتروني الوارد من المزوّد حسابًا موجودًا لدينا، فلا نفتح ذلك الحساب إلا إذا تحقّق أمران: أن يؤكّد المزوّد أن العنوان يخصّك، وأن يكون عنوان الحساب نفسه مؤكَّدًا. وإلا طلبنا منك تسجيل الدخول بالطريقة التي استخدمتها من قبل. وإذا أكّدت عنوانك لاحقًا برمز يصلك بالبريد، أزلنا من ذلك الحساب أي ارتباط تسجيل دخول لم يؤكّده أحد.

نحفظ معرّف المزوّد لحسابك والرموز التي يصدرها عند تسجيل الدخول. وتُشفَّر رموز الوصول بمفتاح لا يغادر التطبيق العامل. ولا نحفظ صورتك الشخصية نفسها: ففي Google نحفظ عنوانها، وفي Microsoft تجلب خوادمنا الصورة حين يعرضها التطبيق. ويحتفظ متصفحك بنسخة منها مدة أقصاها يوم واحد، ولا يتصل بالمزوّد من أجلها أبدًا.

لا نبيع البيانات الواردة من هؤلاء المزوّدين، ولا نستخدمها للإعلان ولا لتدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي. ويلتزم استخدامنا للبيانات الواردة من واجهات Google البرمجية بسياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات «الاستخدام المحدود».

خياراتك مع مزوّدي تسجيل الدخول

تسجيل الدخول بهذه الطريقة اختيارك؛ إذ يمكنك استخدام رمز بالبريد أو كلمة مرور بدلًا منه. ويتعامل كل مزوّد مع حسابك وفق سياسة الخصوصية الخاصة به، وقد يسجّل أنك سجّلت الدخول إلينا.

يبقى المزوّد مرتبطًا بحسابك حتى تطلب منا إزالته أو تحذف حسابك، وكلا الأمرين يحذف الرموز المحفوظة. ويمكنك كذلك إنهاء الارتباط من جهة المزوّد في أي وقت عبر الصفحات المرتبطة أدناه، فتتوقف صورتك من Microsoft عن الظهور، ويطلب منك تسجيل الدخول عبر ذلك المزوّد إذنك من جديد.

أما حساب Microsoft للعمل أو الدراسة فتديره جهتك، ويمكنها هي أيضًا سحب هذا الوصول.

إذا استخدمت «إخفاء بريدي الإلكتروني» مع Apple، تصلك رسائلنا عبر خدمة الترحيل لدى Apple. وإذا أوقفت إعادة التوجيه لنا لدى Apple، فلن تصلك رموز التحقق ولا الدعوات ولا الإشعارات.

Google: التطبيقات المرتبطة بحسابكحساب Microsoft الشخصي: أذونات التطبيقاتحساب Microsoft للعمل أو الدراسة: تطبيقاتيApple: إدارة التطبيقات التي تستخدم تسجيل الدخول عبر Appleسياسة بيانات المستخدم لخدمات Google APIسياسة الخصوصية لدى Googleبيان الخصوصية لدى Microsoftسياسة الخصوصية لدى Apple

كيف نستخدم بيانات تواصلك

يُستخدم اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك فقط للتواصل معك بخصوص الاستبيان الذي أجبت عليه والبرنامج الذي يتبع له — مثل متابعة إجابتك، أو تأكيد مقعدك، أو مشاركة نتيجة طلبتها.

ولا تُستخدم لأغراض تسويقية. لا نرسل رسائل ترويجية، ولا نضيفك إلى قائمة بريدية، ولا نبيع بيانات تواصلك أو نؤجّرها أو نشاركها أو نمرّرها بأي شكل لأي جهة خارج منصة جواب لاستخدامها الخاص.

ولا يطّلع على هذه البيانات إلا أعضاء الفريق الذين يحتاجون إليها، ويُسجَّل كل تصدير لها في سجل التدقيق لدينا. ويمكنك في أي وقت طلب حذف بيانات تواصلك، سواء أبقيت على إجابتك في الاستبيان أم لا.

ما لا نقوم به

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها، ولا نعرض إعلانات، ولا نستخدم أي أدوات تتبّع إعلانية في أي مكان في المنصة. ولا تحمل صفحات الاستبيانات العامة أي أدوات تحليل إطلاقًا — فإن كنت تجيب على استبيان فلا شيء في تلك الصفحة يقيسك.

تحليلات الاستخدام في لوحة التحكم

داخل لوحة التحكم بعد تسجيل الدخول نقيس مرات عرض الصفحات لفهم كيفية استخدام المنتج وتحسينه. وهذا هو الغرض الوحيد: فلا يُستخدم أبدًا للإعلان، ولا لبناء ملف عن شخص بعينه، ولا لتتبّع أحد عبر مواقع أخرى.

والمقاس هو عنوان الصفحة المُزارة، ومنطقة تقريبية مُستنتَجة من عنوان الشبكة، ونوع المتصفح والجهاز. أما إجابات الاستبيانات وبيانات التواصل والملفات المرفوعة وكل ما تحفظه مساحة العمل فلا يدخل في ذلك أبدًا.

تقوم بهذا القياس خدمة Vercel Web Analytics ولا تحفظ أي معرّف على جهازك. وتقوم به بتفصيل أكبر خدمة PostHog وتضع ملف تعريف ارتباط، ولأنها تربط ما تسجّله بالحساب فإن اسمك وبريدك الإلكتروني محفوظان معها. وحيث فعّلها المشغّل، تُستخدم إضافةً إلى ذلك خدمة Google Analytics وتضع هي الأخرى ملف تعريف ارتباط. ويقتصر قياس لوحة التحكم هذا على لوحة التحكم وصفحات تسجيل الدخول، ولا يعمل أي جزء منه على استبيان عام. أما الموقع العام فيقيس زياراته بشكل منفصل، وبموافقة الزائر فقط — راجع «التحليلات في هذا الموقع» أدناه.

ويشمل هذا القياس أصحاب الحسابات بعد تسجيل دخولهم، وهم يوافقون عليه عند إنشاء حساب أو تسجيل الدخول — وتنصّ على ذلك شاشتا التسجيل وتسجيل الدخول بجوار الزر. وإن فضّلت ألا يُقاس حسابك، فيمكنك في أي وقت أن تطلب منا إيقاف ذلك بمراسلتنا عبر القنوات المذكورة في قسم «التواصل» أدناه.

التحليلات في هذا الموقع

لا يقيس هذا الموقع — صفحاته العامة ومركز المساعدة وهذه الصفحات القانونية — أي شيء عن زيارتك قبل أن تختار «قبول» في إشعار ملفات تعريف الارتباط. وإذا اخترت «رفض»، أو أرسل متصفحك إشارة التحكم العالمي بالخصوصية (Global Privacy Control)، فلن يُحمَّل Google Analytics ولا Vercel Analytics، ويعمل الموقع كما هو تمامًا.

حيث فعّله المشغّل، يضع Google Analytics 4 ‏(Google Ireland Limited، وتعالج Google LLC البيانات لصالحها) ملفّي تعريف ارتباط في هذا الموقع: ‎_ga‎ لتمييز زيارات المتصفح الواحد، و‎_ga_<ID>‎ لحفظ الجلسة الحالية. وتنتهي صلاحية كليهما بعد ١٣ شهرًا. وقد أوقفنا Google Signals وجميع الميزات الإعلانية، فلا تُستخدم البيانات للإعلان ولا تُربط بحساب Google، ولا يخزّن Google Analytics عناوين IP.

لا يضع Vercel Analytics ‏(Vercel Inc.) أي ملفات تعريف ارتباط ولا يخزّن شيئًا على جهازك. ويحصي مشاهدات الصفحات باستخدام قيمة مجزّأة (hash) للطلب تُحذف خلال ٢٤ ساعة، فلا يمكنه التعرّف عليك في يوم لاحق.

قد تعالج الخدمتان هذه البيانات في الولايات المتحدة. وGoogle LLC وVercel Inc. معتمدتان ضمن إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، وتعتمد كلتاهما البنود التعاقدية القياسية حيث لا ينطبق ذلك الإطار.

لا نقيس زيارات هذا الموقع إلا بناءً على موافقتك (المادة 6(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات). ويمكنك سحبها في أي وقت: اختر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» — في تذييل الموقع أو في آخر قائمة مركز المساعدة — ثم «رفض». فيتوقف Google Analytics فورًا وتُحذف ملفاته، ولا يؤثر السحب على القياس الذي تمّ قبله.

يُحفظ اختيارك في التخزين المحلي لمتصفحك لمدة ١٢ شهرًا، ثم نسألك من جديد. وهو ليس ملف تعريف ارتباط ولا يُرسل إلينا أبدًا.

أين تُخزَّن بياناتك

تُخزَّن إجابات الاستبيانات وبيانات الحسابات في قاعدة بياناتنا المُدارة، وتُحفظ الملفات المرفوعة في خدمة التخزين الخاصة بنا. يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات نيابةً عنا وفق التزاماتهم الأمنية وسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

تُعالَج تحليلات استخدام لوحة التحكم لدى Vercel، ولدى PostHog داخل الاتحاد الأوروبي، وعند تفعيلها لدى Google. وتشمل تلك المعالجة نشاط أصحاب الحسابات المسجَّلين دخولهم فقط. ويُسجَّل حدث واحد عند وصول ردّ إلى استبيان: يحمل مساحة العمل والوقت فقط، دون أي إجابات ودون معرّف لمن أجاب ودون عنوان شبكة. ولا تُرسَل إلى أي منها أي إجابة استبيان أو بيانات تواصل أو ملف مرفوع.

أما قياس هذا الموقع، عند موافقة الزائر عليه، فيُعالَج لدى Vercel، وعند تفعيله لدى Google، كما هو موضّح في «التحليلات في هذا الموقع» أعلاه.

ملفات تعريف الارتباط

لا تضع صفحة الاستبيان العام أي ملفات تعريف ارتباط إطلاقًا. وفي لوحة التحكم بعد تسجيل الدخول نستخدم الملفات الضرورية — ملف للجلسة يُبقي فريق العمل مسجّلين للدخول، وملف يتذكر لغتك المفضلة، وتفضيلات الجهاز مثل تقليل الحركة — إضافةً إلى ملف القياس الخاص بخدمة PostHog، وحيث فعّل المشغّل خدمة Google Analytics، ملف القياس الخاص بها. ويوافق أصحاب الحسابات على ملفَّي القياس هذين عند التسجيل أو تسجيل الدخول.

وفي هذا الموقع، لا يضع أي شيء ملف تعريف ارتباط للقياس إلا إذا وافقت على التحليلات في إشعار ملفات تعريف الارتباط. وعندها فقط، وحيث يكون Google Analytics مفعّلًا، تضع Google ملفَّيها ‎_ga‎ و‎_ga_<ID>‎، وتنتهي صلاحيتهما بعد ١٣ شهرًا. ويُحفظ اختيارك في إشعار ملفات تعريف الارتباط في التخزين المحلي لمتصفحك لا في ملف تعريف ارتباط، ويتذكر مركز المساعدة بالطريقة نفسها أقسام قائمته التي فتحتها؛ ويبقى كلاهما على جهازك ولا يُرسل إلينا أبدًا.

ولا توجد في أي مكان ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع بين المواقع.

الاحتفاظ بالبيانات وحقوقك

نحتفظ بالإجابات وبيانات التواصل طوال حاجة البرنامج المرتبط بها إليها، ثم تُحذف. ويمكنك في أي وقت طلب الاطلاع على إجاباتك أو تصحيحها أو حذفها — ومعها بيانات التواصل المحفوظة معها. وحذف الإجابة يحذف معها مدخل جهة الاتصال الذي أنشأته.

ويمكنك كذلك سحب موافقتك على التحليلات في هذا الموقع في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط»، وأن تطلب منا إيقاف قياس حسابك في لوحة التحكم بمراسلتنا (راجع «التواصل»).

الأمان

تُنقل البيانات مشفّرة عبر HTTPS، ويخضع وصول فريق العمل لصلاحيات محددة بالأدوار، وتُسجَّل الإجراءات الإدارية في سجل تدقيق.

التغييرات على هذه السياسة

إذا تغيّرت هذه السياسة، يتغيّر معها تاريخ «آخر تحديث» في هذه الصفحة. وسيُشار إلى التغييرات الجوهرية في الاستبيانات المتأثرة بها.

التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الصفحة، تواصل مع فريق جواب عبر قنواتنا الرسمية، أو مع الجهة أو البرنامج الذي شارك الاستبيان معك.