أسئلة ومشكلات شائعة

لا. افتح الرابط وأجب. فالحسابات مخصصة للفريق الذي يدير الاستبيانات فقط.

ليس بعد — إذ لا تُحفظ الإجابات إلا عند الإرسال. فخطّط لإكمال الاستبيان الطويل في جلسة واحدة.

ليس من جهتك. تواصل مع الفريق الذي أرسل لك الاستبيان — إذ يمكنهم تصحيح الإجابة لك.

إذا لم يطلب الاستبيان اسمك أو بريدك فلا شيء في الإجابة يسمّيك — إذ لا تحتفظ إلا باللغة والوقت ووصف متصفحك ونسخة مشفّرة أحادية الاتجاه من عنوان IP الخاص بك. وتُستثنى روابط الدعوة الشخصية، فهي مرتبطة بالشخص المدعو.

نعم — فالاستبيان مصمم للهاتف أولًا، بالعربية والإنجليزية، ولا يحتاج إلى أي تطبيق.

لا. فالتعديل يجري دائمًا على مسودة خاصة، وتظل النسخة المنشورة تخدم المشاركين حتى تضغط نشر. وإلى أن تفعل، تعرض أداة البناء تعديلات غير منشورة بجانب «تم الحفظ»، وتقول صفحة الاستبيان ذلك أيضًا.

تبقى الإجابات كما هي تمامًا، محفوظة مع النسخة التي أُجيب عليها. وإعادة صياغة السؤال تُبقي عمودًا واحدًا يحمل أحدث صياغة. أما حذف سؤال وإضافة آخر جديد فيبدأ عمودًا جديدًا، وتحتفظ الإجابات الأقدم بعمودها.

أوقف مفتاح قبول الإجابات في صفّه بقائمة الاستبيانات لتعليقه مؤقتًا، أو حدّد تاريخ إغلاق من إعدادات الاستبيان، أو أرشِفه لإغلاقه وإخراجه من القائمة النشطة. والثلاثة قابلة للتراجع، بخلاف الحذف.

ليس بعد. فإظهار سؤال أو إخفاؤه بناءً على إجابة سابقة (المنطق الشرطي) قادم إلى خطة Pro. واليوم يرى كل مشارك كل أسئلة الصفحة — قسّم الاستبيان إلى صفحات، أو شغّل استبيانين، حين تحتاج الفئات فعلًا أسئلةً مختلفة.

اطلب منه استخدام نسيت كلمة المرور؟ في صفحة تسجيل الدخول لإعادة التعيين برمز يصله بالبريد، أو رمز بالبريد للدخول برمز من ستة أرقام. وإن كان قد انضم عبر Google أو Microsoft أو Apple فليستخدم ذلك الزر. وإن لم تصله الدعوة أو انتهت صلاحيتها (تدوم سبعة أيام)، يمكن لمسؤول دعوته من جديد من صفحة مساحة العمل — فيصله رابط جديد.

سجل النشاط للمسؤولين والمالك، وهو ضمن خطة Pro. وتقتصر على المسؤولين أيضًا دعوةُ الأشخاص وتغييرُ الأدوار وصفحةُ الهوية البصرية — انظر الفريق والأدوار وسجل النشاط.

لم يعد ينبغي أن يحدث ذلك: فملف CSV يبدأ بعلامة تُخبر Excel بأن ترميزه UTF-8، فيظهر النص العربي سليمًا. وإن ظل برنامج قديم يعرض نصًا مشوّهًا، فاستخدم تصدير Excel (.xlsx) بدلًا منه، أو استورد ملف CSV مع اختيار ترميز UTF-8.

غالبًا لا. فالتنبيهات وتأكيدات المشاركين وتنبيهات الاستخدام تُحفظ ويُعاد إرسالها عدة مرات على مدى ساعة تقريبًا إذا تعذّر الوصول إلى مزوّد البريد لدينا، فتصل متأخرة لا مفقودة. أما رموز الدخول والدعوات فهي استثناء مقصود — إذ لا فائدة من رمز يصل بعد ساعة، فاطلب رمزًا جديدًا.

يواصل استبيانك الاستقبال. فإن تعطّل البريد، تنتظر رسائل التأكيد في قائمة وتُرسَل حين يعود. وإن تعذّر الوصول إلى فحص السبام لدينا، تُقبل الإجابات ضمن حدّ أضيق. وإن تعطّل تخزين الملفات، يفشل رفع الملف مع رسالة توضّح ذلك — ويمكن إرسال بقية الاستبيان، أما الاستبيان الذي فيه سؤال ملف إلزامي فينتظر عودة التخزين. ولا يُردّ مشارك أبدًا لأن شيئًا خلف الكواليس يمرّ بيوم سيئ.

ابدأ بأحد المسؤولين في فريقك — فأغلب الأمور صلاحية أو إعداد. وإن كانت المشكلة عندنا فاكتب لنا من صفحة التواصل: اختر الموضوع، فيصلك رقم مرجعي وردّ خلال يوم عمل واحد. والبلاغ الأمني يسلك الطريق نفسه، وهو موصوف في صفحة الأمان. وتُعلَن الإصلاحات والمزايا الجديدة في ما الجديد.