قياس رضا المستفيدين من الخدمات العامة

المشكلة

«مطلوب منّا قياس الرضا كل ربع سنة، ولا أحد يقول كيف — فتصير ورقةً عند الموظف، ومتطوّعًا ينقلها إلى جدول، ورقمًا في التقرير لا يثق به أحد.»

تحتاج الجهة عربيةً تُقرأ كأنها كُتبت بالعربية لا تُرجمت إليها، واستبيانًا يُكمِله المراجِع من هاتفه وهو عند الشبّاك، ونتائج تُصدَّر مباشرةً إلى التقرير الربعي.